Eliminar cuenta y datos de UnoMesa

1. Envíe su solicitud

Escriba a support@unomesa.com, preferiblemente desde el correo de su cuenta. Indique el correo registrado, el nombre del restaurante o empresa y si desea eliminar su cuenta personal o cerrar el negocio completo. Si tiene acceso a varias sucursales, indíquelo para revisar el alcance.

No envíe contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjeta. Si perdió acceso a su correo, explique la situación: soporte le indicará una forma de verificar la titularidad. No necesita reinstalar la aplicación ni tener una suscripción activa para solicitar la eliminación.

2. Verificación y confirmación

La solicitud se revisa manualmente. Soporte verificará la identidad y la autorización, confirmará qué datos se eliminarán y le comunicará el plazo de tramitación. Recibirá una confirmación cuando se complete. Abrir esta página o preparar el correo no elimina datos ni constituye una solicitud enviada.

Si es propietario y el restaurante continuará funcionando, coordine la transferencia de administración. Si desea cerrar el negocio completo, indíquelo en el correo para que soporte verifique su autorización y el alcance sobre sus sucursales. Puede iniciar la solicitud aunque todavía no haya realizado la transferencia.

3. Qué se elimina y qué permanece

Una solicitud de eliminación de cuenta incluye la identidad de acceso y los datos personales vinculados a ella, como perfil, correo de acceso, vínculos de autenticación y membresías, salvo los datos que deban conservarse por los motivos indicados abajo. Tener acceso a varias sucursales requiere revisar todas las membresías; salir de una sucursal no equivale a eliminar la cuenta global.

Los registros operativos compartidos que pertenecen a un restaurante que continúa activo —clientes, reservaciones, cotizaciones, menús, planos y horarios— no se borran automáticamente al retirar a una persona del equipo. Se revisarán los datos personales de esa persona presentes en esos registros y las obligaciones del restaurante. El cierre completo del negocio requiere autorización del propietario y una revisión separada de sus datos y archivos.

Si es cliente de un restaurante y desea borrar los datos de una reserva o solicitud, contacte al restaurante que los recibió. También puede escribir a soporte de UnoMesa indicando cuál es el restaurante; se coordinará la solicitud con su responsable.

4. Conservación y plazos

La papelera ordinaria de registros puede conservar información hasta 365 días. Una sucursal eliminada tiene un período de recuperación de 30 días. Estos mecanismos operativos no son una eliminación definitiva de cuenta ni significan que todos los datos se borren automáticamente en 90 días.

Al tramitar su solicitud de eliminación definitiva, soporte confirmará el plazo aplicable y los datos que deban permanecer por obligaciones legales, facturación, seguridad, prevención de fraude o controversias. Se limitará la conservación a lo necesario y se informará el motivo y el período correspondiente.

Las copias de seguridad técnicas tienen ciclos distintos a la papelera. Su plazo depende de la configuración del servicio; soporte informará el período aplicable al atender la solicitud. Esta página no promete un borrado inmediato de todos los respaldos.

5. Suscripciones

Solicitar la eliminación, retirar una membresía o desinstalar la aplicación no cancela automáticamente una suscripción. Antes de cerrar su cuenta, cancele la renovación con el proveedor con el que contrató: Google Play, Apple o Lemon Squeezy. En Configuración → Suscripción puede identificar el proveedor original.

Si no puede acceder, indique en su solicitud qué proveedor utilizó; soporte le ayudará a identificar el proceso de cancelación. No necesita volver a pagar para solicitar la eliminación.

6. Desde la aplicación

En UnoMesa para web, iOS o Android, abra Configuración → Cuenta → Solicitar eliminación de cuenta. Se abrirá esta página con las mismas instrucciones. También puede escribir directamente a support@unomesa.com.

Los controles existentes para transferir administración o retirar el acceso de un usuario conservan sus permisos. Esta vía de soporte permite iniciar una solicitud aunque un control automático no esté disponible para su rol.